Kundenzufriedenheit vs. Kundenbegeisterung

Was ist der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung? Kunden, die anderen Menschen begeistert über Dich und Dein Business erzählen, sind richtig viel wert, weil sie Dich dadurch, direkt oder auch indirekt, empfehlen. Doch wann sprechen Deine Kunden überhaupt begeistert über Dich und Dein Unternehmen? Um das zu verstehen, dürfen wir uns einmal die Begriffe Kundenzufriedenheit […]

Welches Unternehmen willst Du erschaffen?

Werde Dir klar, welches Unternehmen Du erschaffen möchtest – Es muss nicht immer groß sein. Mein Haus, mein Auto, mein Boot- sicher kennst Du die Werbung, die vor ein paar Jahren im Fernsehen lief, in der zwei Männer sich treffen und sich gegenseitig die Bilder ihres Hauses, Autos und Bootes vor sich auf den Tisch […]

Warum Dein Briefpapier Kunden verärgern kann

Das konnte ich nach 5 Jahren nach Einführung der IBAN nicht glauben Neulich saß ich am Schreibtisch und wollte eine Rechnung überweisen. Ich öffnete mein Online-Banking und klickte auf Überweisung. Als ich dann auf der Rechnung die IBAN (International Banking Account Number) suchte, musste ich feststellen: Da war gar keine drauf! Hoppla dachte ich, habe […]

Was ist eine Unternehmens-Strategie

Warum Du eine Strategie für Dein Business haben solltest Oft werde ich von Führungskräften und Manager in meinen Coachings und Seminaren  gefragt: „Michael, was ist überhaupt eine Strategie? Warum sollte ich denn überhaupt eine Unternehmensstrategie haben?“ Es gibt viele Definitionen zum Thema Unternehmensstrategie, die ich mir alle einmal aufgeschrieben habe. Doch eine Strategie ist nichts […]

Inspiration für Deine Unternehmensziele

Wie Dich die Weltziele der Vereinten Nationen inspirieren, Deine Unternehmensziele zu definieren   Finde Deine Unternehmensziele Heute möchte ich Dir mit Deinen Unternehmenszielen etwas weiterhelfen. Du hast keine Idee oder brauchst ein bisschen Inspiration, was denn Deine strategischen Unternehmensziele oder auch die strategische Vision deines Unternehmens ist?  Ich hatte neulich in einem Social-Media-Post von der […]

Warum Du Deine Unternehmensstrategie nicht am Schreibtisch entwirfst

Für die Entwicklung Deiner Unternehmensstrategie brauchst Du keinen Laptop oder Handy Was ist der beste Ort, um meine Unternehmensstrategie zu entwickeln? Wann habe ich denn endlich mal Ruhe, um strategisch zu arbeiten? Das sind Fragen, die ich immer wieder von meinen Kunden bekomme. Und zu Allererst: Eine Strategie entwickelst Du nicht am Schreibtisch. Also nicht […]

Die 3 wichtigen Fragen der Strategieentwicklung

Die 3 wichtigen Fragen der Strategieentwicklung Welches sind die drei wichtigsten Fragen zum Thema Strategieentwicklung und Unternehmensstrategie? Als Geschäftsführer und Führungskraft ist die Entwicklung einer Strategie für das Unternehmen und das Team eine der wesentlichen Aufgaben.Was eine Unternehmensstrategie ist, dass haben wir uns bereits im Blogartikel „Was ist eine Unternehmens-Strategie“ behandelt.In diesem Artikel wollen wir noch […]

Warum ist die Ritter Sport quadratisch?

Ohne das quadratische Format wäre sie vielleicht nicht so erfolgreich geworden 99% der Deutschen kennen die Marke „Ritter Sport“ auf Anhieb und fast jeder kennt den Slogan „Quadratisch. Praktisch. Gut“. Selbst der Slogan ist bei dem einen oder anderen schon mal als geflügeltes Wort benutzt worden, oder einfach in den Kopf geschossen, bei dem Anblick […]

Frühjahrsputz für Unternehmer

Frühjahrsputz für Unternehmer Diese 4 Unternehmens-Bereiche sollten Geschäftsführer und Führungskräfte regelmäßig auf den Prüfstand stellen. Das sollte jeder Unternehmer mindestens einmal im Jahr machen! Der Winter ist fast vorbei und die ersten Tage mit schönem Wetter und warme Temperaturen sind vorhergesagt. Der Frühling steht vor der Tür. Endlich können wir wieder die Balkon- oder Gartentüren […]