Blog2020-01-06T14:11:17+01:00

Der „Michael Heitkötter“ Blog 

zu den Themen Gamechanger, Positionierung, Kommunikation und Mitarbeiter gewinnen und halten 

Tipps und Impulse von Michael Heitkötter

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Wie Du einen richtig guten Aftersales-Service machen kannst -Ein FOKUS!KUNDE!-Beispiel-

Bei uns ist im Januar ein vierbeiniger Mitbewohner eingezogen. Natürlich müssen hier so allerlei Dinge angeschafft werden, unter anderem ein Fellpflegekamm. Nachdem wir mit dem ersten mächtig daneben gegriffen hatten, starteten wir einen zweiten Versuch. Über einen großen Versandanbieter bestellten wir ein Marketplace Produkt. Bevor jedoch der eigentliche Kamm [...]

19. April 2018|Gamechanger|

Gute Produkte sind nicht alles! Oder: wie Du mit einem Spaghetti-Eis Kunden vergraulen kannst

In Leizig gibt es dirket in der Stadt eine super leckere Eisdiele und wir lieben es Spaghetti-Eis zu essen. Am ersten schönen Frühlingstag wollte mir Christina ein leckeres Spgehtti-Eis mitbringen. Sie stellte sich in die Schlange, die bei diesem Wetter natürlich etwas länger war. An der Theke angekommen fragte [...]

Ein Concierge zum Verlieben: Ich habe den Michael J. Fox von Hamburg kennengelernt

Vielleicht kennst Du den Film „Ein Concierge zum Verlieben, in dem Michael J. Fox, einen charismatischen Concierge spielt, dem die Frauen reihenweise zu Füßen liegen. Doch was ist es, dass einen guten Concierge ausmacht? Alleine das Aussehen ist es sicher nicht, das konnten wir neulich im Hotel Atlantic in [...]

Weniger ist manchmal mehr: Warum Du Deinem Kunden weniger versprechen solltest

Anfang letzter Woche setzte ich mich an meinen Schreibtisch, schaltete den Computer an, um meine E-Mails zu checken und es passierte nichts. Keine Internetverbindung. Kommt ja mal vor, dachte ich mir, zog den Stecker des Routers, doch auch das brachte keinen Erfolg. Ebenso die Nachfrage beim Kabelanbieter nach einer [...]

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